9月29日，杭州市跨层级数字政务综合窗口推广会在浙江省杭州市召开。

  杭州市审管办在政府数字化改革浪潮的推动下，不断创新服务方式，进一步提升政务服务效能，以上城区为试点，瞄准企业和群众需求，不断推进“云”上攻坚，拓展“上心办·云窗”服务功能，推出跨层级数字政务综合窗口服务模式，让企业群众办理业务既有“速度”又有“温度”。

  上城区审管办副主任陈萍萍表示，“上心办·云窗”是杭州市和上城区联合开发的，通过远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别和远程打印等技术，为办事群众提供专业、精准的导服导办，解决线下办事“两头跑”“多头跑”、线上办事“看不懂”“听不懂”。

  据悉，云窗试点半年以来取得了良好效果，目前已进驻市区街三级政务服务中心、部分银行网点、产业驿站等共计26个政务网点。

  杭州市政务服务中心主任杨艳就数字政务综合窗口推广提出，今年年底前，各区、县(市)至少完成一个群众端的布点，做到市区两级贯通。明年一季度，各区、县(市)根据自身情况，梳理服务事项，统筹规划业务端布点，重点突出数字政务综合窗口在跨省通办、“高效办成一件事”等场景中的应用。

  李为群就数字政务综合窗口的建设意义、建设重点和建设途径谈到，数字政务综合窗口是“民呼我为”的题中之义，杭州市政务服务“最多跑一次”的理念和做法早已深入人心。企业群众在体验政务服务从“大厅办”转“网上办”“掌上办”的同时，也不希望失去“面对面”“手把手”办事的便利度。在线上线下之间找到能兼顾两者优势的办事方式，兼顾效率和温度，是群众真实的诉求。（梁剑 王芳/文 杭州市上城区审管办/供图）